Politica de rambursare
📄 Politica de retur și rambursare
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele alimentare nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și din considerente de igienă, dacă au fost desigilate sau pot fi deteriorate rapid.
👉 Prin urmare, produsele comercializate pe site-ul nostru nu sunt eligibile pentru retur după livrare, decât în condițiile menționate mai jos.
2. Produse livrate greșit sau deteriorate
Acceptăm returul sau înlocuirea produselor în următoarele situații:
- produsul primit este diferit față de cel comandat
- produsul este deteriorat în timpul transportului
- produsul prezintă defecte vizibile la livrare
- produsul este expirat sau neconform
📌 În aceste cazuri:
- clientul trebuie să ne contacteze în maximum 24 de ore de la primirea coletului
- să furnizeze fotografii clare ale produsului și ambalajului
3. Procedura de retur / reclamație
Pentru orice problemă, te rugăm să ne contactezi la:
📧 accescompany@yahoo.com
Include:
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- fotografii relevante
4. Rambursări
După verificarea reclamației, oferim una dintre următoarele soluții:
- înlocuirea produsului
- rambursarea integrală sau parțială a sumei
- emiterea unui voucher
💳 Rambursarea se face în termen de 5–10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm retururi pentru:
- produse alimentare desigilate
- produse consumate parțial
- produse depozitate necorespunzător după livrare
6. Livrare și responsabilitate
Recomandăm verificarea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului.